1. Levertijd
We leveren je LED sign binnen 10 werkdagen nadat je betaling binnen is. Die tijd gebruiken we voor de productie en de verzending.
Een enkele keer kan het langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder of rond feestdagen. Dan laten we het je meteen weten. Wat je rechten zijn als we echt te laat zijn, staat in artikel 8 van de algemene voorwaarden.
2. Verzending
- Verzending binnen Nederland is gratis.
- We versturen met DHL Express. Zodra je sign onderweg is, krijg je een track and trace.
- Je sign wordt stevig verpakt, zodat hij goed beschermd onderweg is.
- Ben je niet thuis? Dan probeert DHL het opnieuw of bezorgt het pakket bij een servicepunt in de buurt.
- Wil je je sign naar het buitenland laten sturen? Vraag het ons, dan spreken we vooraf verzendkosten en levertijd af.
3. Bij ontvangst
Pak je sign uit en test hem meteen, nog voordat je hem ophangt:
- Controleer of de doos en de plaat onbeschadigd zijn.
- Sluit de adapter aan en zet het sign aan met de afstandsbediening.
- Kijk of alle delen oplichten en of het dimmen werkt.
Klopt er iets niet? Neem dan direct contact met ons op, dan lossen we het op.
4. Transportschade
Is je pakket beschadigd aangekomen, of is je sign kapot? Meld het ons zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur. Stuur foto's mee van de doos, de verpakking en het sign. Bewaar de verpakking tot we het hebben afgehandeld.
Bij transportschade die op tijd is gemeld, maken we kosteloos een nieuw sign of vervangen we het beschadigde deel. Voor zakelijke klanten geldt de meldtermijn van 48 uur als vaste termijn.
5. Garantie
Op elk LED sign krijg je 2 jaar garantie vanaf de dag van levering. De garantie geldt voor fabricagefouten en technische defecten, zoals:
- een deel van de LED-buis dat niet meer oplicht;
- een dimmer of afstandsbediening die niet werkt;
- een adapter die defect is;
- een LED-buis die loslaat van de plaat.
De garantie geldt niet bij:
- schade door vallen, stoten of onjuiste montage;
- een binnen-uitvoering die buiten of in een natte ruimte hangt;
- gebruik van een andere adapter dan de meegeleverde;
- eigen aanpassingen of reparaties.
Ben je consument? Dan heb je naast deze garantie altijd je wettelijke rechten. Een product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten, ook na deze 2 jaar.
6. Garantie aanvragen
- Stuur een bericht via WhatsApp of naar info@neonflowz.nl.
- Vertel wat er aan de hand is en stuur een foto of korte video mee, met het sign aan.
- Binnen 14 dagen krijg je van ons een oplossing: een nieuw onderdeel, reparatie of een nieuw sign.
Een losse afstandsbediening of adapter sturen we je meestal gewoon op, zodat je sign niet van de muur hoeft.
7. Retourneren
Je LED sign wordt speciaal voor jou gemaakt, met jouw logo of tekst en in jouw formaat. Voor maatwerk geldt daarom geen bedenktijd, ook niet voor particulieren. Dat laten we je altijd weten voordat je bestelt.
Je ziet vooraf precies hoe je sign eruit komt te zien, en je kunt het ontwerp gratis laten aanpassen tot het klopt. Is er na levering iets mis, dan geldt de garantie hierboven.
Voor een standaardproduct dat niet op maat is gemaakt, zoals een losse afstandsbediening, heb je als consument wel 14 dagen bedenktijd. Hoe dat werkt, staat in artikel 7 van de algemene voorwaarden.
8. Veilig gebruik
- Gebruik alleen de meegeleverde adapter.
- Een standaard sign is voor binnen. Voor buiten heb je de waterdichte uitvoering nodig.
- Hang je sign niet direct boven een warmtebron, zoals een kachel of fornuis.
- Maak het sign schoon met een droge of licht vochtige doek, als hij uit staat.
Vragen over je levering of garantie? App ons, mail naar info@neonflowz.nl of bel 085 080 69 71.
