Algemene voorwaarden

Versie van 25 september 2026. Je kunt deze pagina opslaan of printen.

Artikel 1. Wie wij zijn

Artikel 2. Begrippen

• Wij of NeonFlowz: de onderneming uit artikel 1.
• Jij of de klant: iedereen die bij ons een ontwerp aanvraagt of een product bestelt.
• Consument: een klant die handelt als particulier, niet voor zijn bedrijf of beroep.
• Zakelijke klant: een klant die handelt voor zijn bedrijf of beroep.
• LED sign: een lichtobject van flexibele LED-buis op een plaat, speciaal voor jou gemaakt.
• Ontwerp: de tekening en mockup die wij op basis van jouw logo of tekst maken.
• Offertepagina: je persoonlijke pagina met je ontwerp, formaten en prijzen, waarop je kunt bestellen.
• Schriftelijk: ook per e-mail of via WhatsApp.

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor elke aanvraag, offerte en bestelling bij NeonFlowz.
2. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en printen. Op je verzoek sturen we ze kosteloos per e-mail.
3. Als een zakelijke klant eigen inkoop- of andere voorwaarden hanteert, gelden die niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.
4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de bepaling dan door een regeling die er zo dicht mogelijk bij komt.
5. Een regel die in deze voorwaarden alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke klanten geldt, staat er zo bij.

Artikel 4. Ontwerp en offerte

1. Een ontwerp aanvragen is gratis en vrijblijvend. Je zit nergens aan vast.
2. Het ontwerp en de mockup laten zien hoe je LED sign eruit komt te zien. Omdat elke LED-buis met de hand wordt gebogen, kunnen kleine afwijkingen voorkomen in lijnen, verhoudingen en afmetingen (tot ongeveer 5 procent). Kleuren op een scherm kunnen iets afwijken van het echte licht.
3. Details die te klein zijn voor een LED-buis passen we aan of printen we op de plaat. Dat zie je altijd terug in je ontwerp.
4. Onze offerte is 30 dagen geldig, tenzij op de offertepagina iets anders staat.
5. Kennelijke fouten in een offerte, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

Artikel 5. Je bestelling

1. Je bestelt via je offertepagina, of schriftelijk door ons te laten weten welk ontwerp, formaat, aantal en welke kleur je wilt.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling schriftelijk bevestigen.
3. Na je bestelling controleren we je ontwerp nog een keer voor productie. Wijzigingen na betaling kunnen alleen als de productie nog niet is begonnen.
4. We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld als een ontwerp technisch niet te maken is. Heb je al betaald, dan krijg je je geld binnen 14 dagen terug.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden getoond; dat staat er dan duidelijk bij.
2. Verzending binnen Nederland is bij de prijs inbegrepen. Voor verzending naar het buitenland maken we vooraf een afspraak.
3. Na je bestelling krijg je een betaallink. Je betaalt 100 procent vooraf. We beginnen met de productie zodra je betaling binnen is.
4. Betaal je niet binnen 14 dagen na je bestelling, dan mogen we de bestelling annuleren. We sturen je daar eerst een herinnering over.
5. Wijzigen we een prijs nadat je hebt besteld, dan geldt voor jou altijd de prijs die je bij je bestelling zag.

Artikel 7. Maatwerk en herroepingsrecht

1. Een LED sign wordt volgens jouw specificaties gemaakt: met jouw logo of tekst, in het formaat en de kleur die je kiest. Voor zulk maatwerk geldt voor consumenten geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f sub 1 Burgerlijk Wetboek). Je kunt een LED sign dus niet zonder reden terugsturen.
2. Dat laten we je weten voordat je bestelt. Je ziet vooraf precies wat je krijgt en je kunt je ontwerp gratis laten aanpassen tot het klopt.
3. Je wettelijke rechten bij een defect of een product dat niet overeenkomt met de bestelling blijven altijd gelden. Zie artikel 9.
4. Koop je als consument een standaardproduct dat niet op maat is gemaakt, zoals een losse afstandsbediening of adapter, dan heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld binnen die tijd schriftelijk dat je de koop ontbindt, bijvoorbeeld via info@neonflowz.nl. Je kunt daarvoor ook het modelformulier gebruiken. Stuur het product daarna binnen 14 dagen ongebruikt terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, maar mogen wachten tot we het product hebben ontvangen.

Artikel 8. Productie en levering

1. We leveren binnen 10 werkdagen na ontvangst van je betaling. Meer over bezorging lees je in onze leveringsvoorwaarden, die bij deze algemene voorwaarden horen.
2. Lukt levering binnen die termijn niet, dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Als consument mag je ons dan een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
3. Het risico van verlies of schade gaat op je over zodra je het pakket hebt ontvangen.
4. Controleer je sign bij ontvangst. Meld transportschade zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, met foto's van de verpakking en het product. Voor zakelijke klanten geldt de termijn van 48 uur als vaste termijn.

Artikel 9. Garantie en klachten

1. Je LED sign moet werken zoals je mag verwachten en overeenkomen met je bestelling. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij een gebrek altijd gelden (artikel 7:17 en 7:18 Burgerlijk Wetboek).
2. Daarnaast geven we 2 jaar garantie vanaf de levering op fabricagefouten en technische defecten, zoals een LED-buis of dimmer die niet meer werkt.
3. De garantie geldt niet bij schade door vallen, stoten of onjuiste montage; bij gebruik van een binnen-uitvoering buiten of in een natte ruimte; bij gebruik van een andere adapter; of als het product zelf is aangepast of gerepareerd.
4. Heb je een klacht? Meld het binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt, via info@neonflowz.nl of WhatsApp. Stuur een foto of korte video mee. We reageren binnen 14 dagen met een oplossing of een voorstel.
5. Valt een gebrek onder de garantie of de wet, dan repareren we het, vervangen we het onderdeel of het sign, of krijg je (een deel van) het aankoopbedrag terug. We overleggen met je wat het beste past.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Gebruik je LED sign volgens de handleiding: alleen met de meegeleverde adapter en, bij een binnen-uitvoering, alleen binnen.
2. Voor zakelijke klanten geldt: onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstilstand.
3. Voor consumenten beperken we onze aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Artikel 11. Je logo en onze ontwerpen

1. Je verklaart dat je het logo, de tekst en de afbeeldingen die je ons stuurt mag gebruiken, en dat je daarmee geen rechten van anderen schendt, zoals merk- of auteursrechten. Stelt iemand ons daarover toch aansprakelijk, dan vrijwaar je ons daarvoor, voor zover de wet dat toestaat.
2. We gebruiken je logo alleen voor je ontwerp, offerte en bestelling.
3. Onze ontwerpen en mockups blijven van ons. Heb je besteld en betaald, dan mag je de mockup van je eigen sign vrij gebruiken, bijvoorbeeld op je website of social media.
4. We mogen een foto van je geplaatste sign tonen als voorbeeld van ons werk. Wil je dat niet, laat het ons weten, dan doen we het niet of halen we de foto weg.

Artikel 12. Overmacht

1. We zijn niet aansprakelijk als we onze afspraken niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij vervoerders, uitval bij onze producent, douanevertraging, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen.
2. We laten het je dan zo snel mogelijk weten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Wat je al hebt betaald voor wat nog niet is geleverd, krijg je terug.

Artikel 13. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle afspraken met NeonFlowz is Nederlands recht van toepassing.
2. Heb je een klacht of een geschil, neem dan eerst contact met ons op. We lossen het het liefst samen op.
3. Komen we er samen niet uit, dan kan een zakelijke klant het geschil voorleggen aan de Rechtbank Gelderland. Een consument mag ook naar de rechter die volgens de wet bevoegd is.
4. Woon je als consument in een ander EU-land, dan houd je de bescherming die de wet van jouw land je biedt.
5. We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment dat je bestelde.